7 правил выживания для CIO в ковид-кризис

В начале локдауна портал cio.com опубликовал «учебник», который поможет Chief Information Officer спасти компанию в разгар эпидемии. Мы сейчас то ли на пике второй волны, то ли на подходе к третьей. В любом случае рекомендации остаются актуальными.

Расходы на смену для поддержки удаленной работы

В краткосрочной перспективе ИТ-директора должны переключить расходы на технологии и «железо», поддерживающие удаленную работу: ноутбуки, виртуализация настольных компьютеров, VPN и многофакторная аутентификация для обеспечения безопасного доступа.

Антикризисное управление – на передний план

Сформируйте группу по управлению ИТ-кризисами (ITCMT) и соедините ее членов с глобальными или даже дивизиональными командами, которые обеспечивают непрерывность бизнеса.

Создание информационной панели отказоустойчивости ИТ

Сотрудники зависят от ИТ, поэтому ИТ-лидерам необходимо создать панель мониторинга отказоустойчивости для мониторинга предоставляемых ими ИТ-услуг. Мониторинг ключевых показателей для хранения, вычислений, доступности приложений, поможет узнать, выполняются ли соглашения об уровне обслуживания. Панель мониторинга также способна выявлять и устранять любые аномалии, которые нарушают работу служб.

Кризис для повышения вовлеченности клиентов

Компании должны наращивать свои цифровые стратегии, инвестируя в привлечение клиентов, самообслуживание, цифровые рабочие места и инструменты управления знаниями. Прозрачность изменений в обслуживании и процессах имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности клиентов. 

Общайтесь со своей командой

Тревога и неуверенность в завтрашнем дне растут. Но лидер почти привык жить в таком режиме. Говорите с сотрудниками, помогайте, чем можете: дистанционный график, гибкий отпуск и материальная помощь при необходимости.

Будьте активны в отношении фишинговых мошенничеств

ИТ-лидеры должны работать с внутренними коммуникациями и предоставить сотрудникам советы по распознаванию и предотвращению фишинговых атак.

Пересмотр плана преемственности

Каждый человек рискует стать жертвой коронавируса. Определите вместе с командой, кто кого может заменить в форс-мажорном случае.

Автор: Клинт Бултон

Читать в источнике

CPFR: как возникла идея

Трудно представить себе какую-либо область управления цепочками поставок, которая вызывает больше споров, чем совместное планирование, прогнозирование и пополнение запасов (CPFR), говорит издание SCDigest и разбирает историю вопроса.

Процесс CPFR первоначально был разработан в 1996 году в качестве пилотной программы между Walmart и бывшим Warner-Lambert (в настоящее время часть Pfizer). Программа была направлена на оптимизацию хранения и продаж ополаскивателя для рта Listerine на полках магазинов. Мера сработала: средние показатели Warner-Lambert на складе выросли с 87% до 98%, время выполнения заказов сократилось с 21 до 11 дней, а продажи увеличились на $8,5 млн за тестовый период, выполненный в ограниченном географическом регионе.

В конце 1990-х годов комитет VICS Совета по единому коду, ныне GS1, формализовал этот процесс, разработав знаменитую «девятиступенчатую» модель (см. рисунок), которая была выпущена с большой помпой и сильной поддержкой со стороны розницы, производителей и поставщиков программного обеспечения для цепочек поставок. В то время как VICS сосредоточена на цепочке поставок потребительских товаров в розничную торговлю, базовая парадигма CPFR была принята и другими отраслями промышленности.

Читать в источнике

Как 2020 год изменил «Черную пятницу» в России и США

Пандемия коронавируса изменила привычный расклад для розничной торговли. Перемены были ожидаемы, но только теперь появились реальные цифры, которые можно оценить и превратить в выводы.

В США «Черная пятница» стала провалом для многих офлайн-магазинов. По данным исследовательских фирм, отслеживающих пешеходный трафик, только половина от общего числа людей посещала магазины в «Черную пятницу», как и в прошлом году. Между тем, сообщает WSJ, онлайн-расходы подскочили на 22% по сравнению с прошлым годом. Пандемия уверенно толкает потребителей в цифровое будущее и ускоряет многолетнюю переделку американского розничного ландшафта.

Онлайн-продажи достигли рекорда и составили около $9 миллиардов, сообщает CNBC. Это на 20–29% больше, чем в прошлом году. При этом 42% продаж пришлось на смартфоны, что больше прошлогоднего показателя на 7%. Лидерами в категории электроники были Apple AirPods, Amazon Fire TV и фритюрницы.

Неясно, будет ли достаточно раннего начала сезона праздничных покупок и ожидаемых рекордов от Киберпонедельника, чтобы сети смогли компенсировать деньги, потерянные от личных покупок. Национальная федерация розничной торговли США прогнозирует, что праздничные продажи увеличатся по крайней мере на 3,6% до примерно 755 миллиардов долларов, включая рост онлайн-покупок по крайней мере на 20% до примерно 202 миллиардов долларов.

В России торговый запал «Черной пятницы» не реализовался почти на 40%. Исследование «Сбериндекс» показывает, что россияне потратили в «черную пятницу» на 39,2% меньше. В сегменте «универсальные магазины» россияне снизили траты на 27,5%, в сегменте «бытовая техника и электроника» — на 30,5%. На одежду, обувь и аксессуары покупатели потратили на 44,8% меньше, чем за прошлогоднюю «черную пятницу» (подробнее на БКС Мир инвестиций).

При этом онлайн-продажи пошли в рост. Непосредственно 27 ноября клиенты сделали на 33% заказов больше, чем неделей ранее, и почти на 70% больше, чем в «Черную пятницу» 2019 года, отметили в пресс-службе Яндекс.Маркета. При этом больше всего денег клиенты маркетплейса потратили на покупку электроники (мобильных телефонов и телевизоров) и товаров для животных. А один из самых крупных заказов, на 245 тысяч рублей, сделал покупатель из Кемеровской области, купив микроволновую печь, два смартфона, кулер для воды и чайник. За неделю распродаж количество заказов выросло в 2,8 раза (на 178%), а прирост в деньгах составил 154%, по сравнению с 2019 годом.