Ключевые показатели

• Уровень (полнота) выполнения заказов. Это основной показатель, по результатам измерения которого оценивается удовлетворенность клиента качеством управления товарными запасами со стороны поставщика.

• Точность прогноза. Качественное управление товарными запасами невозможно организовать без качественного прогнозирования потребительского спроса и продаж.

• Доля идеальных заказов. Подавляющее большинство логистических операций являются услугами, поэтому логистический сервис можно определить как процесс предоставления логистических услуг (в результате выполнения соответствующих операций) внутренним или внешним потребителям. Данный показатель характеризует качество сервиса, предоставляемого клиентам подразделением логистики и управления цепями поставок, и рассчитывается как отношение количества идеально выполненных заказов к общему количеству выполненных заказов за период.

  Каждая компания, основываясь на ожиданиях клиентов, сама определяет для себя параметры идеально выполненных заказов, но чаще всего они следующие:

  • – заказ выполнен в полном объеме (абсолютно весь заказанный товар был доступен на складе поставщика и доставлен клиенту);
  • – заказ доставлен клиенту в согласованные сроки;
  • – товаросопроводительная документация предоставлена в полном объеме и составлена корректно;
  • – у клиента нет претензий к физическому состоянию доставленного товара
• Оборачиваемость. Этот показатель является универсальным инструментом для измерения эффективности управления материальными ресурсами. Как правило, инвестиции в товарные запасы отвлекают существенный объем рабочего капитала, и от того, насколько быстро компания проходит цикл «деньги — товар — деньги», зависит экономическая эффективность бизнеса. Оборачиваемость показывает, сколько дней продаж может обеспечить имеющийся товарный запас при условии, что динамика продаж существенно не изменится.

• Возврат на вложенные средства. Данный показатель рассчитывается по финансовой формуле и измеряет эффект от инвестиций в заданный период времени. Этот классический показатель помогает понять, какие инвестиции действительно стоит рассматривать серьезно, а от каких можно смело отказаться.

• Логистические издержки. Логистические затраты (издержки) — это сумма всех затрат, связанных с выполнением логистических операций, таких как транспортировка, складская обработка и хранение, управление товарными запасами, плюс оплата труда персонала. Как правило, такие затраты оцениваются как процент от суммы продаж компании за аналогичный период — это позволяет понять их удельный вес в общей структуре затрат, а также объективно оценить динамику их изменения. Также для оценки затрат часто применяется метод, который предполагает расчет стоимости операций на обработку одной логистической единицы (например, транспортного короба).

• Среднее время выполнения заказа. Скорость выполнения заказа всегда была и остается серьезным конкурентным преимуществом для любой компании, а для интернет-бизнеса невнимание к данному показателю вполне может стать причиной потери существенной доли заказов.