7 правил выживания для CIO в ковид-кризис
7 правил выживания для CIO в ковид-кризис
В начале локдауна портал cio.com опубликовал «учебник», который поможет Chief Information Officer спасти компанию в разгар эпидемии. Мы сейчас то ли на пике второй волны, то ли на подходе к третьей. В любом случае рекомендации остаются актуальными.
Расходы на смену для поддержки удаленной работы
В краткосрочной перспективе ИТ-директора должны переключить расходы на технологии и «железо», поддерживающие удаленную работу: ноутбуки, виртуализация настольных компьютеров, VPN и многофакторная аутентификация для обеспечения безопасного доступа.
Антикризисное управление – на передний план
Сформируйте группу по управлению ИТ-кризисами (ITCMT) и соедините ее членов с глобальными или даже дивизиональными командами, которые обеспечивают непрерывность бизнеса.
Создание информационной панели отказоустойчивости ИТ
Сотрудники зависят от ИТ, поэтому ИТ-лидерам необходимо создать панель мониторинга отказоустойчивости для мониторинга предоставляемых ими ИТ-услуг. Мониторинг ключевых показателей для хранения, вычислений, доступности приложений, поможет узнать, выполняются ли соглашения об уровне обслуживания. Панель мониторинга также способна выявлять и устранять любые аномалии, которые нарушают работу служб.
Кризис для повышения вовлеченности клиентов
Компании должны наращивать свои цифровые стратегии, инвестируя в привлечение клиентов, самообслуживание, цифровые рабочие места и инструменты управления знаниями. Прозрачность изменений в обслуживании и процессах имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности клиентов.
Общайтесь со своей командой
Тревога и неуверенность в завтрашнем дне растут. Но лидер почти привык жить в таком режиме. Говорите с сотрудниками, помогайте, чем можете: дистанционный график, гибкий отпуск и материальная помощь при необходимости.
Будьте активны в отношении фишинговых мошенничеств
ИТ-лидеры должны работать с внутренними коммуникациями и предоставить сотрудникам советы по распознаванию и предотвращению фишинговых атак.
Пересмотр плана преемственности
Каждый человек рискует стать жертвой коронавируса. Определите вместе с командой, кто кого может заменить в форс-мажорном случае.
Автор: Клинт Бултон
