fbpx

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ЛОГИСТИКЕ И УПРАВЛЕНИИ ЦЕПЯМИ ПОСТАВОК

Ключевые показатели эффективности в логистике и управлении цепями поставок

Индустрия логистики и управления цепями поставок очень динамична. Перед руководителями и специалистами всегда стоят задачи по оптимизации и повышению эффективности логистических процессов.

Что оценивают показатели в логистике

За время развития индустрии сформировалась система показателей, позволяющих оценить эффективность и результативность по таким направлениям, как:

  • общие логистические издержки;
  • качество сервиса;
  • продолжительность циклов «деньги — товар — деньги»;
  • производительность;
  • возврат на инвестиции в инфраструктуру.

Ключевые показатели эффективности — это инструмент измерения того, насколько успешно различные подразделения компании достигают своих целей. Корпорации используют эти индикаторы, чтобы регулярно проверять статус выполнения задач и оценивать свой потенциал и возможности для улучшений. Таким образом, мы можем сказать, что ключевые показатели эффективности создаются и внедряются для того, чтобы:

  • измерять эффективность работы сотрудников, функциональных подразделений и процессов;
  • отслеживать прогресс действующих проектов по повышению эффективности; синхронизировать тактические цели со стратегическими задачами компании;
  • стимулировать активность, направленную на повышение качества и эффективности процессов.

Для решения описанных выше задач показатели должны обладать следующими свойствами: иметь численное выражение (чаще в процентах); быть простыми и доступными для понимания; отражать именно те факторы, которые важно оценить; показывать путь к улучшению.

Модель SCOR (Supply Chain Operation Reference) описывает более 200 метрик, которые могут применяться в пяти различных областях. Согласно этой модели основной стратегической задачей логистики и управления цепями поставок любой компании является определение собственных конкурентных преимуществ. В каждой из областей деятельности компании выбирают те функции, которые должны выполняться на высоком уровне и в рамках реализации которых следует добиваться высоких результатов, а также те, которые могут выполняться на среднем уровне.

Скачать чек-лист
по выбору логистических систем

Ключевые показатели

  • Уровень (полнота) выполнения заказов. Это основной показатель, по результатам измерения которого оценивается удовлетворенность клиента качеством управления товарными запасами со стороны поставщика.

  • Точность прогноза. Качественное управление товарными запасами невозможно организовать без качественного прогнозирования потребительского спроса и продаж.

  • Доля идеальных заказов. Подавляющее большинство логистических операций являются услугами, поэтому логистический сервис можно определить как процесс предоставления логистических услуг (в результате выполнения соответствующих операций) внутренним или внешним потребителям. Данный показатель характеризует качество сервиса, предоставляемого клиентам подразделением логистики и управления цепями поставок, и рассчитывается как отношение количества идеально выполненных заказов к общему количеству выполненных заказов за период.

    Каждая компания, основываясь на ожиданиях клиентов, сама определяет для себя параметры идеально выполненных заказов, но чаще всего они следующие:

    • – заказ выполнен в полном объеме (абсолютно весь заказанный товар был доступен на складе поставщика и доставлен клиенту);
    • – заказ доставлен клиенту в согласованные сроки;
    • – товаросопроводительная документация предоставлена в полном объеме и составлена корректно;
    • – у клиента нет претензий к физическому состоянию доставленного товара
  • Оборачиваемость. Этот показатель является универсальным инструментом для измерения эффективности управления материальными ресурсами. Как правило, инвестиции в товарные запасы отвлекают существенный объем рабочего капитала, и от того, насколько быстро компания проходит цикл «деньги — товар — деньги», зависит экономическая эффективность бизнеса. Оборачиваемость показывает, сколько дней продаж может обеспечить имеющийся товарный запас при условии, что динамика продаж существенно не изменится.

  • Возврат на вложенные средства. Данный показатель рассчитывается по финансовой формуле и измеряет эффект от инвестиций в заданный период времени. Этот классический показатель помогает понять, какие инвестиции действительно стоит рассматривать серьезно, а от каких можно смело отказаться.

  • Логистические издержки. Логистические затраты (издержки) — это сумма всех затрат, связанных с выполнением логистических операций, таких как транспортировка, складская обработка и хранение, управление товарными запасами, плюс оплата труда персонала. Как правило, такие затраты оцениваются как процент от суммы продаж компании за аналогичный период — это позволяет понять их удельный вес в общей структуре затрат, а также объективно оценить динамику их изменения. Также для оценки затрат часто применяется метод, который предполагает расчет стоимости операций на обработку одной логистической единицы (например, транспортного короба).

  • Среднее время выполнения заказа. Скорость выполнения заказа всегда была и остается серьезным конкурентным преимуществом для любой компании, а для интернет-бизнеса невнимание к данному показателю вполне может стать причиной потери существенной доли заказов.

Измерения являются ключом к успешному управлению любыми бизнес-процессами. Однако, только измеряя актуальные показатели, можно получить индикаторы, которые принесут реальную пользу компании. Невозможно эффективно управлять тем, что нельзя измерить, и тем более невозможно это улучшить. Хорошие индикаторы должны быть доступными для понимания, имеющими практическое значение, а также простыми с точки зрения сбора информации, расчета и анализа. При внедрении ключевых показателей эффективности в организации очень важно фокусировать внимание именно на тех из них, измерение и анализ которых может принести реальные выгоды; далеко не все, что поддается измерению, стоит затраченных усилий. Иными словами, ключевые показатели эффективности должны в полной мере отражать те стратегические цели, которых компания хочет достичь, и задачи, которые она хочет решить.

Скачать бесплатно

  • Как превратить цепь поставок в конкурентное преимущество?

    Наступило время, когда конкурируют между собой не отдельные компании, а системы цепей поставок. И, чтобы повысить эффективность логистических процессов, необходимо своевременное получение информации. Узнайте, как превратить свою цепь поставок в конкурентное преимущество.

    Скачать

  • Списать нельзя продавать. Оптимизация цепи поставок продуктов Fresh/Ultra Fresh

    Ежедневно компании генерируют огромное количество данных, которые всё сложнее применять для повышения операционной эффективности бизнеса без использования специализированных ИТ-решений. Становится критически важным анализировать данную информацию, т.к. в ней скрыт потенциал для роста и развития.

    Скачать

Подробнее

Планирование продаж и прогнозирование спроса. Почему точность прогноза не удовлетворяет желаемому результату?

Планирование продаж и прогнозирование спроса. Почему точность прогноза не удовлетворяет желаемому результату?

Взаимоствязь спроса и системы управления бизнесом

При планировании продаж компании в первую очередь анализируют и учитывают потребительский спрос — потребность клиента, подкрепленную покупательной способностью. Спрос должен быть правильно определен. Более того, им следует умело управлять.

Но всегда ли это удается организациям? Давайте рассмотрим, что такое точность прогноза и как неточность прогноза влияет на наш бизнес. Точность прогноза показывает, насколько наши ожидания совпадают с желаниями и возможностями наших потребителей, и рассчитывается по формуле:

Точность прогноза = 1 – (|прогноз – факт| : факт).

Результатом некорректно спрогнозированного спроса будет либо недопрогнозирование, либо перепрогнозирование

План спроса и финансовый план: что первично, а что вторично?

Для того чтобы успешно управлять бизнесом в условиях сложного прогнозирования, необходимо умело руководить планированием спроса. Существуют ли компании, в которых выполняется это условие? Да, есть и такие. Как же им это удается?

Однозначно ответить на этот вопрос нельзя. Единственное, в чем можно не сомневаться: в данной ситуации следует применять комплексный подход, построенный на определенной последовательности принципов, процессов и функций. Только так можно значительно улучшить состояние бизнеса. Часто можно услышать вопросы: «Что такое прогнозирование спроса — искусство или наука? Интуиция? Технический навык или грамотное управленческое решение? Процесс? Функция? И может ли быть спрос управляемым?» Мы сможем найти ответы, если установим, какую роль играет прогнозирование спроса в компании. При прогнозировании мы получаем несколько сценариев развития бизнеса. Тот сценарий, на котором мы остановимся, будет принят в работу как план спроса (план продаж). Далее с учетом плана продаж формируется доходная часть отчета о прибылях и убытках компании (Profit and Loss Account, P&L).

Прибыль, получаемая за вычетом из доходной части затратной, — ожидаемый результат реализации финансового плана. Достижение определенного показателя прибыльности является одним из самых первых обязательств компании.

Что же происходит, когда через три-четыре месяца продаж мы видим, что не выходим на планируемую прибыльность? Часто причина неудач кроется в недостаточных объемах реализации продуктов, при этом фактические данные не со - ответствуют плановым. Показатель по прибыльности — это тот показатель, которого компания старается придерживаться. Но что же тогда делать с разницей в объемах? Можно провести дополнительные промоакции, однако для этого необходимы деньги. Кроме того, спрос имеет свой предельный уровень. Можно сократить затраты. Но какие именно?

Более того, приходится учитывать, что все компоненты финансового плана связаны друг с другом. Повышая цену продукта или уменьшая затраты на поддержку бренда, мы снижаем объемы продаж. Усиливая промоактивность, мы увеличиваем объемы реализации, но, к сожалению, и издержки. В последнем случае задача специалиста заключается в том, чтобы обеспечить такие показатели роста объемов продаж, которые превысили бы значения увеличившейся затратной составляющей. Итак, можно сделать вывод: контролируя спрос, мы во многом управляем и финансовым планом компании.

Этика: МО и человеческие ценности

Источник: Harvard Business Review

Подробнее

Прогнозирование с учетом факторов структурного изменения спроса

Прогнозирование с учетом факторов структурного изменения спроса

Задачи прогнозирования

Задачи прогнозирования – пересказать пространственные (где), ассортиментые (сколько и чего) и временные (когда) параметры спроса для планирования на их основе логистической деятельности. При составлении такого интегрированного прогноза следует принимать в расчёт все возможные источники и вероятных пользователей прогнозной информации. Прежде чем приступать к рассмотрению процесса прогнозирования, нужно разобраться в характере спроса и главных элементах прогноза.

Характер спроса

Будущий спрос бывает зависимым и независимым. Примером зависимого спроса является вертикальная, то есть технологическая, обусловленность закупок и производственного процесса, как в случае с комплектующими – скажем, с шинами, – которые нужны для сборки готовых изделий – скажем, автомобили. В такой ситуации спрос на шины зависит от календарного плана производства автомобилей. Вертикальная зависимость может охватывать несколько уровней логистической цепочки: поставщиков сырья, производителей узлов, производство на сборочных линиях и сбытовые организации.

Горизонтально зависимый спрос возникает в особых случаях, когда по тем или иным причинам товар продается с приложением. Примером может служить прогноз потребности в теннисных мячах для рекламной кампании, в которой ради стимулирования сбыта теннисных ракеток каждому покупателю бесплатно выдают несколько мячей. В такой ситуации прогноз потребности в мечах зависит от прогноза сбыта теннисных ракеток. В условиях горизонтально зависимого спроса потребность в товаре диктуется не требованиями производства, а замыслом маркетинга.

Расчетная формула прогноза такова:

Ft = (Bt×St×T×C×Pt )+I

Где:

  • Ft – прогноз величины спроса на период t;
  • Bt – величина базового спроса в период t;
  • St  – Коэффициент сезонных колебаний в период t;
  • T – Коэффициент временной тенденции: прирост или сокращение за период;
  • Ct – Коэффициент циклических колебаний в период t;
  • Pt  – Коэффициент поправок на стимулирование продаж в период t;
  • I – Коэффициент случайных колебаний в период t.

Не каждый прогноз включает в себя поправки на все эти факторы, но, для того, чтобы уметь их выявлять, следить за их динамикой и при необходимости правильно учитывать, нужно понимать природу каждого.

Базовый спрос – это величина спроса без учёта всех других элементов формулы прогнозирования. Обычно для оценки базового спроса берут среднюю величину спроса за период. Сам по себе базовый спрос в чистом виде может служить хорошим прогнозным показателем для таких товаров, продажи которых не подвержены сезонным и циклическим колебаниям, устойчивым долгосрочным изменениям, а также воздействия стимулирующих кампаний и случайных факторов.

Сезонный фактор проявляется в периодическом увеличении и уменьшении спроса в течение года. Примером служит всплеск спроса на игрушки в канун Рождества при относительно низком спросе остальные три квартала. Можно сказать, что спрос на игрушки стабилен в первые три квартала года, но испытывает сезонный подъем в четвёртом квартале. Заметим, что это сезонное изменение спроса относится к розничной торговле. На уровне оптовой торговли сезонные колебания происходит с опережением примерно на квартал.

Временная тенденция определяется долгосрочной динамикой объема продаж. Динамика может быть положительной, отрицательной или нейтральный. Положительная тенденция указывает на то, что объем продаж с течением времени растёт. Направленность динамики объема продаж может неоднократно меняться на протяжении жизненного цикла продукта.

Циклический фактор проявляет себя в изменении величины спроса с периодичностью, превышающей один год. Циклические колебания могут иметь разную направленность – как в сторону повышения, так и в сторону понижения. Примером является деловой цикл, в котором время от низшей точки спада до высшей точки подъема занимает обычно от трёх до пяти лет. Спрос на жильё, равно как и сопутствующий ему спрос на основные бытовые товары, связан с деловым циклом.

Эффект стимулирования продаж отражает изменения спроса в ответ на маркетинговые мероприятия. Такие изменения часто характеризуются возрастанием спроса непосредственно во время рекламной кампании и падением спроса после её завершения, когда потребители уже разобрали запасы, выделенные на стимулирование продаж. Скидки подарки, предназначенные для этой цели, иногда предоставляются напрямую потребителям, а иногда – только торговым предприятиям (оптовым и розничным). Стимулирующие мероприятия могут носить регулярный характер: тогда они проводятся ежегодно и в одно и то же время. Для прогнозирования регулярное стимулирование продаж играет роль сезонного фактора. Если же такие мероприятия проводится не регулярно, их следует выявлять и учитывать отдельно. Эффект стимулирования очень важно принимать в расчёт, особенно когда дело касается потребительских товаров, поскольку он весьма серьезно сказывается на объеме продаж.

Случайный фактор – это те случайные или неожиданные изменения спроса, которые не могут быть объяснены другими факторами. Числовое значение этого коэффициента как раз в силу его случайной природы невозможно предсказать. В принципе, чем точнее и полнее учтены все остальные факторы, тем меньше воздействие случайного.

Факторы структурного изменения спроса учтены в системе Novo Forecast Enterprise. Система автоматизирует прогнозирование и интегрированное планирование.

Прогнозирование спроса
и интегрированное планирование 

Подробнее

Оставайтесь на связи

+7 (495) 215 10 82
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Исследования осуществляются Novo BI при грантовой поддержке Фонда «Сколково» ООО "Ново Биай" © 121205, Москва, территория инновационного центра «Сколково», Большой бульвар, 42, стр. 1, этаж 3, офис 1131

 

Russian (RU)    English (UK)